«Клопс» со ссылкой на пресс-службу регионального правительства сообщает: В Калининградской области «ковидный» колл-центр за время работы (с октября 2020 года) принял более 3 млн звонков.
Единая служба 122 работает на базе Областного наркологического диспансера, корпуса Областной инфекционной больницы на Солнечном бульваре. Также существует сеть центров в поликлиниках муниципалитетов. Обращения принимают 82 оператора. Пациентов оформляют в единой информационной системе, где хранятся электронные медицинские карты всех жителей области, напоминает портал.
Максимальный поток звонков приходится на утро до 11.30 — 60%. Среднее число звонков в понедельник — 15 тыс., в пятницу – 5, в выходные — по 2 тыс. Колл-центр работает каждый день. С 7.00 до 20.00 обращения принимают операторы и робот, с 20.00 до 7.00 —автоответчик-информатор и виртуальный голосовой помощник, который формирует заявки пациентов на вакцинацию и запись к врачу. Утром эту информацию передают операторам.